🔄 返品・交換ポリシー

最終更新日: 2026年1月15日

1. 返品・交換の受付条件

以下の条件をすべて満たす場合に、返品・交換を承ります。

• 商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合
• 商品が未使用・未開封の状態である場合
• 商品タグ・付属品・説明書が揃っている場合
• 商品の外箱・パッケージが未開封または良好な状態である場合
• ご注文番号・購入証明が確認できる場合

2. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合、返品・交換は承ることができません。あらかじめご了承ください。

• 商品到着後15日以上経過した場合
• 使用済み・洗濯済みの商品
• タグ・付属品・説明書が欠品している商品
• お客様の操作・管理ミスによる破損・汚損
• 衛生上の理由から返品不可の商品（インナーウェア、化粧品の開封品等）
• カスタマイズ・名入れ等の特別注文品
• セール・アウトレット商品（返品不可と記載のあるもの）

3. お客様都合の返品

「思っていたものと違う」「サイズが合わなかった」などお客様都合の返品の場合：

• 返品送料：お客様負担
• 返金方法：元のお支払い方法への返金
• 返金金額：商品代金のみ（送料・手数料は返金対象外）

4. 不良品・誤品発送の場合

商品に瑕疵がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合：

• 返品送料：当社負担（着払い伝票をご送付します）
• 返金金額：商品代金＋送料の全額返金
• または、正しい商品への交換対応

商品到着後すみやかに写真を撮影の上、info@riverstonecrest.comへご連絡ください。

5. 返品・交換の手続き

1. 連絡：info@riverstonecrest.comにご注文番号・返品理由・商品の写真（不良品の場合）を送付
2. 確認：当社より1〜2営業日以内に返品可否・手続き方法をご案内
3. 梱包・発送：商品を元の状態に梱包し、指定住所へお送りください
4. 確認後処理：商品到着・確認後、5〜7営業日以内に返金または交換品発送

6. 返金のタイミング

返品商品受領・確認後、5〜7営業日以内に返金処理を行います。

• クレジットカード：次回請求サイクルに反映（1〜2ヶ月程度）
• コンビニ払い・銀行振込：指定口座への振込（3〜5営業日）
• PayPay：PayPay残高への返金（3〜5営業日）

7. お問い合わせ

返品・交換に関するご不明点は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

• メール：info@riverstonecrest.com
• 電話：03-5678-9012（毎日 10:00〜19:00 JST）
• ライブチャット：右下のチャットボタンからご利用いただけます